Stai facendo ciò che i tuoi clienti all’ingrosso si aspettano
Stai facendo ciò che i tuoi clienti all’ingrosso si aspettano?
Ecco una domanda per te… stai facendo ciò che i tuoi clienti all’ingrosso si aspettano da te?
Uno dei modi migliori per assicurarti di soddisfare le esigenze dei tuoi clienti all’ingrosso è mantenerti in linea con le loro aspettative.
Cosa intendo esattamente con questo?
Nello specifico, i clienti all’ingrosso hanno determinate aspettative ed esigenze che, se non vengono soddisfatte, potrebbero significare che perdono fiducia nella capacità della tua azienda di fornire servizi.
Facciamo un esercizio veloce:
Mettiti per un momento nei loro panni e immagina di essere tu ad acquistare dei prodotti all’ingrosso da un’azienda proprio come la tua.
Non ti piacerebbe sapere che l’azienda è:
- Affidabile?
- Sei ancora in giro la prossima volta che vorrai ordinare?
- Dal punto di vista dei prezzi competitivi?
- E solido dal punto di vista dei processi?
Per me, se fossi un’azienda che cercava di acquistare beni all’ingrosso, queste cose sarebbero in prima linea nella mia mente. Li controllerei consciamente o inconsciamente prima di fare affari.
Quindi, affinché tu, il proprietario del negozio che vende ai clienti all’ingrosso, possa soddisfare tali aspettative, dovrai sapere esattamente cosa si aspettano i tuoi clienti da te in modo da poter soddisfare tali esigenze.
In questo articolo parlerò delle 6 principali aspettative che i clienti all’ingrosso si aspettano dal loro rapporto di vendita all’ingrosso con te.
Naturalmente, i tuoi clienti all’ingrosso potrebbero avere più o meno aspettative nei tuoi confronti. Ma questi sono 6 modelli che ho osservato lavorando nel settore per diversi anni e osservando il meglio del meglio svolgere i propri affari.
1. Essere trattato come un cliente di alto valore
Innanzitutto, devi trattare i tuoi clienti all’ingrosso come di alto valore per la tua attività.
Non importa quale sia la loro dimensione rispetto agli altri clienti all’ingrosso, ciò che conta è che sono diversi dai normali clienti al dettaglio.
L’aspettativa è che questo status comporti determinati privilegi e la sensazione di essere molto apprezzati da te e dal tuo staff.
2. Rispettare il proprio tempo
Una volta superata la fase iniziale di conoscenza e il tuo cliente all’ingrosso ha familiarità con ciò che fai e come lo fai, vorrai assicurarti che possano entrare, ottenere ciò che vogliono e uscire in modo efficiente .
Questi sono uomini d’affari impegnati con le loro preoccupazioni. Non vogliono essere trattenuti per ore solo nel tentativo di effettuare un ordine con te.
Assicurati di avere un modulo d’ordine rapido per il tuo negozio e che il processo sia privo di complicazioni.
Se riesci a rimuovere passaggi inutili avanti e indietro, fallo. Riceverai più ordini più frequentemente in risposta proprio perché sarà un’esperienza insolitamente indolore che ti separerà dagli altri fornitori.
3. Prezzi semplici e di facile comprensione
Un errore comune che vedo fare dalle aziende nel settore della vendita all’ingrosso è quello di complicare eccessivamente i loro modelli di prezzo per la vendita all’ingrosso .
È una tentazione che porta a spiegazioni imbarazzanti e a pochissimi altri vantaggi.
Ecco due vantaggi a favore della semplificazione dei prezzi:
Risparmierai un sacco di tempo di amministrazione e gestione
Un modello di prezzo eccessivamente complicato potrebbe sembrare necessario, ma raramente lo è.
Mettere in atto qualcosa che è difficile da gestire significa che dovrai dedicare più ore alla sua gestione.
È una logica semplice.
Più è difficile configurarlo, più tempo dovrai dedicare alla sua gestione e gestione in futuro.
Questo tempo potrebbe essere impiegato meglio per reclutare più clienti all’ingrosso .
I tuoi clienti lo capiranno meglio
Ecco il test definitivo: prova a spiegare a qualcuno esterno alla tua azienda il modello di prezzo che stai pensando di implementare o che hai implementato.
Se hanno difficoltà a capirlo, lo hai complicato eccessivamente.
Vivo secondo una regola semplice: se una persona trova qualcosa difficile da capire, probabilmente ce ne sono altre 10 che provano la stessa cosa ma semplicemente non lo dicono.
Non vuoi che i tuoi clienti all’ingrosso pensino che ci sia qualcosa di difficile nella tua relazione.
Se i tuoi prezzi sono difficili da spiegare, devi cambiarli o rischierai di perdere nuovi clienti all’ingrosso che hai reclutato con così tanta fatica.
4. Progressi e feedback
In ogni grande relazione, la comunicazione è la chiave.
Fornire ai tuoi clienti all’ingrosso rapporti sullo stato di avanzamento dei loro ordini, monitoraggio delle spedizioni, un avviso se qualcosa è in ritardo, informazioni su prodotti che potrebbero non conoscere e altro ancora darà loro la certezza che hai a cuore il loro miglior interesse e il loro successo.
È molto difficile “comunicare eccessivamente” quando si tratta di cose come queste perché i tuoi clienti non leggono nel pensiero.
Tutto ciò che vedono è l’elenco dei tuoi prodotti e la schermata di ordinazione e confidano che quando premono il pulsante e ti danno il loro ordine e i loro soldi otterranno un certo livello di servizio e il loro bene arriverà lì un pezzo.
5. Supporto rapido quando le cose vanno male
Quando qualcosa va storto, e prima o poi qualcosa andrà storto ( Legge di Murphy ), dovresti essere pronto a fornire un supporto rapido ed eccellente.
Niente può inasprire una relazione così rapidamente come una brutta esperienza di supporto quando qualcosa va storto.
Ecco alcuni passaggi da seguire in queste situazioni:
- Ammetti la colpa, riconosci il problema e chiedi scusa
- Comunicare regolarmente anche solo per aggiornarli sulla situazione se non è completamente risolta
- Risolvilo il più velocemente possibile
- Se non riesci a risolverlo, coinvolgi le persone che possono risolverlo il più rapidamente possibile
- Assicurati di risolvere tutti i loro problemi
- Assicurati che siano felici e scusati di nuovo
Se segui questo processo starai bene.
6. Raccomandazioni proattive e supporto al marketing
Infine, essere proattivi con i tuoi clienti all’ingrosso è un ottimo modo per indurli a ordinare di più. Il loro successo è il tuo successo.
Puoi dare loro qualche consiglio o supporto di marketing sulla vendita dei tuoi prodotti?
- Fornisci loro un elenco sul tuo sito come rivenditore/rivenditore autorizzato
- Fornire contenuti già scritti
- Brochure
- Espositori fisici
- Consigli su come visualizzare i tuoi prodotti in modo efficace
- Informazioni sulla formazione del personale
- Laboratori di conoscenza del prodotto
- Aiuto PR all’interno della tua rete
- Campioni gratuiti
- Offerte speciali per il loro pubblico particolare
Queste sono solo alcune idee che mi vengono in mente. Per i tuoi prodotti particolari, potresti avere molte più idee su come aiutare i tuoi clienti all’ingrosso con la commercializzazione dei tuoi prodotti.
Ricorda che più vendono, più venderai, quindi tutto ciò che puoi fare per aiutarli sarà nel tuo interesse.
