Come assicurarsi la fedeltà dei propri clienti su internet

Come abbiamo visto in un articolo precedente, acquisire un cliente può costare caro: occorre studiarlo, attirarlo verso il proprio sito e spingerlo all’acquisto. Tutto ciò costa tempo e denaro. È dunque importante tenersi stretti i clienti che si hanno per ammortizzare i costi di acquisizione di quelli nuovi.

I – Un sito e dei servizi ineccepibili!

Per quanto possa parere scontato, ricordiamo anzitutto che il negozio online e l’insieme dei processi commerciali devono essere ottimizzati! Così facendo, potrai consacrati con maggiore serenità alle tappe successive.

Tappa imprescindibile: creare un negozio dal design attraente e facile da navigare. Due punti essenziali per conquistare la clientela, che gradirà visitare il tuo sito e non esiterà a tornarci regolarmente per consultarne le novità.

Ma avere un negozio piacevole non basta. Occorre lavorare anche sui servizi correlati. Non ci stancheremo mai di ripeterlo: è di fondamentale importanza mantenere le promesse fatte ai clienti. Rispetta dunque i tempi di consegna, diversifica i mezzi di pagamento e metti in giusto rilievo la tua pagina «Contatti» perché chiunque possa contattarti facilmente.

II- Metti in moto un sistema di fidelizzazione

Come indica il nome, è il mezzo migliore per fidelizzare la clientela! Ricompensa i clienti migliori con vantaggi economici o regali.
Questa strategia li spingerà a tornare sul sito e a consumare di più per approfittare dei piccoli extra che riservi loro. Falli sentire privilegiati: i clienti sono più inclini all’acquisto dettato dall’impulso se sanno di poter usufruire di una riduzione o di un regalo!
Per fare un esempio, il negozio Egolf-balls ha lanciato un programma fedeltà che ricompensa ogni vendita con dei punti. I punti possono essere trasformati in buoni sconto.

È bene sapere che mettere in atto un sistema di questo genere richiede molto lavoro a monte e che non è esente da rischi. Prima di prendere qualsiasi iniziativa, calcolane i costi per assicurati che non sia troppo oneroso. Tale strategia deve essere vantaggiosa per te e per i tuoi clienti.
Per attuare una strategia di questo tipo, fatti aiutare dal modulo Allinon Rewards che ti consentirà di ricompensare i clienti fedeli!

III- Mostrati vicino ai tuoi clienti!

Per conquistarli, bisogna, certo, che i clienti apprezzino il negozio e i prodotti, ma anche che ti sentano vicino. Devi instaurare una relazione di fiducia. Eccoti alcuni trucchi:

a. Informali regolarmente delle novità

Non appena il sito presenta una novità – un prodotto, una promozione o un’offerta di servizi –, informane direttamente i tuoi clienti inviando loro, per esempio, una newsletter. Ciò aumenta il traffico sul sito. Inoltre, l’invio regolare di newsletter crea un’abitudine di lettura e accresce spontaneamente la tua notorietà. CSe desideri ottenere maggiori consigli sull’invio delle newsletter, leggi i nostri articoli sul tema!

b. Prendi in considerazione i commenti dei clienti

Sii sempre all’ascolto dei clienti e ascolta le loro osservazioni, soprattutto se negative. Questo ti consente di migliorare il negozio ma anche di soddisfare i clienti che si sentiranno valorizzati. Ammetti pubblicamente che è grazie a loro che migliori. Ci sono buone probabilità che parlino bene del tuo marchio.

c. Rispondi velocemente alle domande/p>

All’internauta non piace attendere… soprattutto quando ha delle domande. Rispondigli in tempi brevi – subito, se possibile.
Per farlo, inserisci una live chat sul sito come il negozio spagnolo EmmaGabrielle. I clienti potranno porti le loro domande e tu potrai rispondere loro in maniera istantanea. Per maggiori informazioni, leggi il nostro articolo sulla Live Chat

d. Racconta la tua storia

Perché i clienti ti sentano vicino, parla un po’ di te. Racconta la tua storia: chi sei? perché e in che modo hai creato il sito? da quando esiste? Cerca di rispondere a queste domande in maniera originale per invogliare i clienti a leggerti.
Per fare un esempio, il sito spagnolo Jugarijugar ha messo in risalto la sua pagina «Informazioni» con le foto delle due negozianti. Ciò consente agli internauti di attribuire un volto ai nomi e rende il negozio più “umano”. I clienti si ricorderanno che un negozio online non è gestito da automi, ma da persone, e che errare è umano!