Mantenere felici i tuoi clienti all’ingrosso porterà a maggiori entrate nel lungo periodo.

I clienti soddisfatti ordinano di più: questa è una regola pratica di base quando si tratta di gestire le vendite all’ingrosso.

Voglio trattare cose specifiche che possono aiutarti a mantenere i tuoi clienti all’ingrosso ancora più felici fin dall’inizio.

Creare un’esperienza di onboarding a 7 stelle

L’onboarding inizia quando i tuoi clienti si rendono conto che hai un programma di vendita all’ingrosso.

Si tratta di tutto, dalla tua pagina di destinazione, al modulo di iscrizione, al processo di approvazione e oltre, fino alla formazione del prodotto e al primo ordine.

Chiudi gli occhi per un minuto e immagina quale potrebbe essere un’esperienza a 5 stelle per i tuoi clienti mentre stanno completando la registrazione, il processo di approvazione e effettuando il loro primo ordine.

Ecco un esempio di come potrebbe essere un’esperienza a 5 stelle:

• Potrebbero vedere una pagina di destinazione attenta e ricca di informazioni che spiega loro i vantaggi di essere un cliente all’ingrosso.
• Poi vedono un modulo di registrazione che non è troppo lungo ma raccoglie tutte le informazioni importanti che devono fornire.
• Quando si registrano ricevono un’e-mail che informa che è stata ricevuta e qualcuno li contatterà entro la giornata.
• Una volta che l’amministratore approva il nuovo grossista, riceve un’e-mail che informa che è stato approvato. Include anche un coupon per il primo ordine e un collegamento alle istruzioni su come effettuare l’ordine e acquisire familiarità con il processo di ordinazione. Questo aiuta a tranquillizzare la mente e dice loro cosa fare dopo.
• Fanno clic sul collegamento per accedere e visualizzano immediatamente un’interfaccia di ordinazione rapida. Sono sorpresi di quanto sia veloce ordinare ciò di cui hanno bisogno.
• Vanno alla cassa e sono nuovamente sorpresi nel vedere che tutte le loro informazioni personali sono precompilate nel modulo di pagamento, applicano il coupon che hanno trovato nell’e-mail di benvenuto e alla cassa.

Ora ripetiamo lo stesso processo ma immaginiamo quale potrebbe essere un’esperienza a 10 stelle. È qui che diventi davvero pazzo e ti lasci andare con idee folli. Pensa a cosa potresti fare se la Regina venisse a registrarsi per il tuo programma di vendita all’ingrosso.

Quando il cliente preme il pulsante di registrazione, riceve immediatamente un’e-mail per confermare l’invio. Quindi, in poco  tempo, uno specialista del supporto lo chiamerà per confermare l’invio e lo guiderà attraverso il resto della configurazione.

Fare questo tipo di esercizio di pensiero creativo può aiutarti a costruire un’esperienza migliore per i tuoi clienti e farti pensare fuori dagli schemi.

Elimina gli attriti dal processo dell’ordine all’ingrosso

Rimuovere gli attriti da qualsiasi tipo di processo è quasi sempre una buona cosa.

Questo può assumere molte forme:

• Rimozione di passaggi o clic non necessari
• Fornire tutto ciò di cui hanno bisogno in un unico posto
• Campi di precompilazione
• Rimozione di campi
• eccetera

Quando si tratta dei tuoi clienti all’ingrosso, devi ricordare che il 99% delle volte sono lì solo per effettuare un ordine. Questa potrebbe essere solo una delle 100 attività che hanno sulla lista per quel giorno.

LO facciamo in modo semplice, fornendo una semplice interfaccia di ordine ottimizzate. I tuoi clienti ti ringrazieranno per aver reso questo piccolo compito indolore.

Ti incoraggio a sfruttare aspetti come le caselle a discesa combinate per prodotti variabili che abbiamo nel nostro plug-in del modulo d’ordine.

Ad esempio, quando un prodotto variabile ha 3 attributi, un modulo con 3 caselle a discesa significa un minimo di 7 clic solo per aggiungere quel prodotto al carrello!

Le caselle di variazione combinate del modulo d’ordine all’ingrosso, in cui le varianti di un prodotto vengono inserite in una casella di selezione, ridurrebbero questo a soli 3 clic, ovvero quasi il 60% più velocemente!

Un altro consiglio è quello di guardare che tipo di informazioni stai raccogliendo alla cassa.

La tua pagina di pagamento è un ottimo posto per ottimizzare perché è un punto di attrito chiave. Meno campi hai qui, meglio è. Se puoi anche apportare modifiche per renderlo più chiaro o più breve, ciò aiuterà i tuoi tassi di conversione a causa della riduzione dell’input e della frustrazione dell’utente.

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