Come gestire gli ordini B2B
>> Come gestire gli ordini B2B
La maggior parte degli acquirenti B2B oggi è abituata ad avere tutti i dati degli ordini nel palmo delle proprie mani. Pertanto, se vuoi stare al passo con le tendenze del mercato odierno, è fondamentale razionalizzare il tuo sistema di gestione degli ordini B2B.
Hai mai riscontrato che il tuo inventario si esaurisce troppo spesso? Forse i tuoi clienti si lamentano di quanto sia difficile utilizzare il tuo attuale sistema? Tuttavia, anche se la tua attività B2B non presenta nessuno di questi difetti, ci sono numerosi motivi per esaminare e migliorare il tuo sistema di gestione degli ordini .
In questo articolo, discuteremo come utilizzare l’applicazione per gestire con successo gli ordini B2B. Inoltre, ti spiegheremo alcuni dei motivi pratici per cui è giunto il momento per te, come proprietario, di aprire il tuo negozio in Social Shop Italia GROSS.
>> Cos’è l’e-commerce B2B?
L’e-commerce B2B è oggi uno dei canali di vendita in più rapida espansione.
Nel 2020, il mercato mondiale B2B valeva più di 14,9 trilioni di dollari, ovvero cinque volte maggiore del mercato B2C. Inoltre, secondo Forrester, l’e-commerce B2B rappresenterà il 17% di tutte le vendite B2B negli Stati Uniti entro il 2023, per un totale di 1,8 trilioni di dollari.
L’e-commerce B2B sta, senza dubbio, raggiungendo nuovi traguardi. Non funge più da nuovo canale di tendenza in fase di sviluppo o esplorazione. Pertanto, come proprietario di un negozio è essenziale comprendere appieno cos’è un’attività B2B e come funziona.
L’e-commerce B2B è definito come il processo di marketing e vendita di prodotti tra due aziende. Quindi, in teoria, questo modello di business è una strategia distinta dal B2C, poiché prevede la vendita diretta alle aziende esistenti piuttosto che ai consumatori finali.
Oggi esistono diversi tipi di e-commerce B2B e probabilmente rientri in una delle seguenti categorie:
- B2B2C o Business-to-Business-to-Consumer
- Vendita all’ingrosso
- Produttori
- Distributori
Questi modelli di business funzionano in modi diversi. Tuttavia, hanno una cosa in comune: la complessità degli ordini B2B.
>> Cos’è la gestione degli ordini B2B?
La gestione degli ordini B2B è la pratica di tracciamento e gestione delle procedure di evasione degli ordini effettuati tramite l’interazione con i clienti. Implica tenere traccia di ogni singolo ordine e gestire le informazioni pertinenti sui consumatori.
D’altra parte, qualsiasi piattaforma, strumento o software utilizzato per centralizzare e tenere traccia degli ordini, dei livelli di inventario e delle spedizioni è noto come sistema di gestione degli ordini .
Esistono cinque tipi fondamentali di sistemi di gestione degli ordini:
- Il back-end del tuo negozio online
- Fogli di calcolo
- Software di gestione degli ordini che funziona in modo indipendente
- Software per la pianificazione delle risorse aziendali (ERP)
- Piattaforme per attività retail e B2B
Sebbene la maggior parte delle aziende B2B alle prime armi scelga tra fogli di calcolo e backend per gestire le vendite, questa non è un’opzione praticabile a lungo termine. Questo perché se inizi a elaborare più di 100 ordini al giorno, vorrai e avrai bisogno di un sistema più automatizzato per stare al passo con la domanda.
>> Cosa sono gli ordini B2B e perché sono difficili da gestire?
Gli ordini e-commerce B2B sono in genere più complicati degli acquisti online B2C. Questi sono quindi più difficili da gestire.
Oltre al fatto che spesso comportano costi di acquisizione del cliente più elevati, i cicli di acquisto B2B stanno diventando sostanzialmente più lunghi e complessi. Infatti, secondo il rapporto di Blue Corona, oggi il 77% degli acquirenti conduce un’analisi più dettagliata del ROI prima di prendere una decisione di acquisto.
Ciò significa che i proprietari dei negozi devono ora considerare i modi per rendere gli ordini dai loro negozi piacevoli, rapidi e senza intoppi in modo che i clienti non siano facilmente scoraggiati.
Naturalmente questi non sono gli unici fattori da considerare. Gli acquirenti B2B desiderano e richiedono anche flessibilità nel modo in cui ordinano e pagano.
Infatti, quasi tre quarti degli acquirenti B2B hanno dichiarato che passerebbero a un nuovo sito di e-commerce per avere maggiori possibilità di acquisto. La stessa percentuale di persone ha dichiarato che comprerebbe di più se potesse pagare tramite fattura.
>> Quali sono i vantaggi della gestione degli ordini B2B?
Quando gestisci questo tipo di modello di business, non puoi permetterti di trascurare l’intera esperienza di acquisto dei tuoi clienti. Ancora una volta, gli acquirenti B2B sono notoriamente esigenti.
Pertanto, se non rispetti i loro standard, rischi non solo storni di addebito e cancellazioni, ma anche la possibilità di ottenere recensioni online negative. Ciò danneggerà sicuramente il marchio e la redditività della tua azienda.
Diamo un’occhiata ai principali vantaggi offerti da un sistema di gestione degli ordini B2B:
- Migliora la gestione dell’inventario
- L’accuratezza degli ordini si traduce in risparmi sui costi
- Garantisce la soddisfazione del cliente attraverso un corretto tracciamento degli ordini
- Sarai in grado di automatizzare varie attività che richiedono molto tempo come l’allocazione degli ordini, l’evasione, ecc.
In poche parole, un sofisticato sistema di gestione degli ordini B2B ti consente di consegnare gli ordini alle mani dei tuoi clienti molto più rapidamente e a un costo inferiore.
>> Come gestire gli ordini B2B
Tieni presente che non tutte le piattaforme di e-commerce hanno le stesse funzionalità e solo alcune sono adatte alle attività di commercio all’ingrosso. Siamo nel settore da abbastanza tempo per sapere come gestire al meglio gli ordini B2B.
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